Samtalsmetodik
De flesta samtal består av en rad monologer, aforistiker Stig Johansson
Kursbeskrivning - Förbättrade resultat nu
Lyckas med dina samtal och undvik vanliga fallgropar. Få de nio verktygen nu som skapar dialog, struktur och ett öppet samtalsklimat.
Förbättrade resultat, kurs med författaren till Styra samtal.
Kursdeltagare berättar
Läs vad Stefan, Eva och Maria säger om samtalskursen Kunder berättar.
Ur innehållet
- Nio verktyg bakom professionella samtal
- Tio vanliga fallgropar
- Tips och verktyg hur du löser vanliga problem
- Samtalets struktur, innehåll, inledning och avslutning
- Tydlighet i din samtalsroll
- Lyssna, visa empati, ge bekräftelser, pausens funktion
- Ställa frågor: fakta- och känslofrågor, ställa rätt frågor, målfokusera
- Hur du leder stödjande, uppföljande och problemsamtal
- Bedöma känslomässig balans och kompetensnivå
- Bemöta kånslor: orolig, gråter, aggressiv
- Feedback på beteenden, känslor och prestationer
- Hantera kritik mot andra och dig själv
- Lär dig påverka verbalt, psykologiskt och med ditt kroppsspråk
- Dokumentera överenskommelser
- Samtal med tysta, pratsamma, snabba och långsamma personer
- Anpassa din samtalsstil efter den du talar med
- Utvärdera samtal
- Mallar och checklistor - Gratis mall
- Test: Din personliga samtalsstil
- Spel: Samtalsledarspelet
- Träning och rollspel i mindre grupper med personlig feedback
Färdiga mallar
Beställ färdiga mallar som du kan använda direkt Färdiga Mallar & Checklistor.
Läs boken Styra samtal
Få tillgång till verktyg nu i boken, som kan köpas på AdLibris,
Bokus eller CDON.
