Svåra samtal

Mycket proffsig kursledare. Tusen tack för alla tips, Henrik

Tio verktyg som hjälper dig komma vidare i samtal som handlar om:

Läs vad Stefan, Eva och Maria säger om samtalskursen Kunder berättar.

Tio verktyg bakom kvalificerade samtal
Tio vanliga fallgropar
Tips och verktyg då du kört fast
Skapa en tydlig struktur och ett tydligt syfte
Ställa frågor: känslo- och sakfrågor, presterande frågor
Bemöta starka känslor: oro, aggressivitet, gråt, förvirring, anklagelser, hot
Metoder för krissamtal och samtal med en psykiskt labil person.
Lyssna och ge bekräftelser
Skapa trygghet, förtroende och få ett öppet samtalsklimat
Läsa av och agera på kroppsspråk
Bedöma känslomässig balans och funktionsnivå
Verktyg för prestations- och disciplinsamtal
Sätta gränser, ställa krav, hantera försvar, känsloutbrott, skyller ifrån sig och rätt- och feldiskussioner.
Återkoppling, feedback och ställa tydliga krav
Påverka andras beteenden
Mallar och checklistor
Test: Din personliga samtalsstil
Spel: Samtalsledarspelet för rutinerade samtalsledare Samtalsledarspelet
Träning och rollspel i mindre grupper med personlig feedback
Förkunskaper i samtalsmetodik krävs.

Få tillgång till verktyg nu i boken, som kan köpas på AdLibris, Bokus eller CDON.