Weiner T
Telefon 08-760 01 33

Svåra Samtal

Mycket proffsig kursledare. Tusen tack för alla tips, Henrik

Kursbeskrivning - Lyckas med de svåra samtalen

Tio verktyg som hjälper dig komma vidare i samtal som handlar om:

  • Personliga egenskaper
  • Prestationssamtal - personer som fel- eller underpresterar
  • Uppsägningssamtal och Krissamtal

Kursdeltagare berättar

Läs vad Stefan, Eva och Maria säger om samtalskursen Kunder berättar.

Ur innehållet

  • Tio verktyg bakom kvalificerade samtal
  • Tio vanliga fallgropar
  • Tips och verktyg då du kört fast
  • Skapa en tydlig struktur och ett tydligt syfte
  • Ställa frågor: känslo- och sakfrågor, presterande frågor
  • Bemöta starka känslor: oro, aggressivitet, gråt, förvirring, anklagelser, hot
  • Metoder för krissamtal och samtal med en psykiskt labil person.
  • Lyssna och ge bekräftelser
  • Skapa trygghet, förtroende och få ett öppet samtalsklimat
  • Läsa av och agera på kroppsspråk
  • Bedöma känslomässig balans och funktionsnivå
  • Verktyg för prestations- och disciplinsamtal
  • Sätta gränser, ställa krav, hantera försvar, känsloutbrott, skyller ifrån sig och rätt- och feldiskussioner.
  • Återkoppling, feedback och ställa tydliga krav
  • Påverka andras beteenden
  • Mallar och checklistor
  • Test: Din personliga samtalsstil
  • Spel: Samtalsledarspelet för rutinerade samtalsledare Samtalsledarspelet
  • Träning och rollspel i mindre grupper med personlig feedback
  • Förkunskaper i samtalsmetodik krävs.
Läs boken Styra samtal

Få tillgång till verktyg nu i boken, som kan köpas på AdLibris, Bokus eller CDON.


 
Postadress Box 6078, 175 06 Järfälla  ·  Besöksadress S:t Eriksgatan 76 Stockholm
Sitemap
Design: Filip Thordarsson