Svåra samtal

Mycket proffsig kursledare. Tusen tack för alla tips, Henrik

Tio verktyg som hjälper dig komma vidare i samtal som handlar om:

Läs vad Stefan, Eva och Maria säger om samtalskursen Kunder berättar.

Tio verktyg bakom kvalificerade samtal
Tio vanliga fallgropar
Tips och verktyg då du kört fast
Hur du skapar en tydlig struktur och syfte
Hur du bygger upp trygghet, förtroende och får kontroll
Du lär dig bemöta starka känslor som oro, aggressivitet, utbrott, gråt, anklagelser och hot
Du får metoder för krissamtal och samtal med en psykiskt labil person.
Bekräftelser som verktyg
Hur du kan läsa av andras kroppsspråk
Bedöma känslomässig balans och funktionsnivå
Verktyg för prestations- och disciplinsamtal med personer som fel- eller underpresterar
Sätta gränser, ställa krav, ställa presterande frågor, hantera försvar, känsloutbrott, skyller ifrån sig och rätt- och feldiskussioner.
Feedback och ställa tydliga krav
Hur du påverkar andras beteenden
Mallar och checklistor
Test: Din personliga samtalsstil
Spel: Samtalsledarspelet för rutinerade samtalsledare Samtalsledarspelet
Träning och rollspel i mindre grupper med personlig feedback
Förkunskaper i samtalsmetodik krävs.

Få tillgång till verktyg nu i boken, som kan köpas på AdLibris, Bokus eller CDON.