Telefon 08-760 01 33
Epost katarina@weiner-t.com
Epost katarina@weiner-t.com
Nya verktyg och maximerade möjligheter!
KÖP boken på SKL Kommentus förlag!
Utgivningsår: 2009, 2011. ISBN: 978-91-7345-212-0. Författare: Katarina Weiner Thordarson
| Förord | 3 |
| 1. Bemöta och komma överens | 8 |
| 2. Kunder som klagar | 20 |
| 3. Beteendet avslöjar bemötandet | 28 |
| 4. Kvalitet vid bemötande | 42 |
| 5. Konkreta tips för att bemöta krävande kunder | 51 |
| - Bemöta en upprörd kund | |
| - Bemöta hot och våld | |
| 6. NYTT KAPITEL: Bemötandeverktyg | 73 |
| 7. Påverka ditt eget och andras bemötande | 85 |
| - Bemötande vid psykisk sjukdom | |
| Litteratur och lästips | 103 |
| Test av bemötandestil | 104 |
| Ladda ner pdf Detaljerad innehållsförteckning |
Upplaga 2 har ett utökat och omarbetat innehåll med ett helt nytt kapitel med bemötandeverktyg och många nya autentiska exempel! Här får du tillgång till nya verktyg att påverka kunders beteenden, att bemöta anklagelser, psykisk sjukdom och praktiska tips för att minska risken för hot och våld vid inspektioner och myndighetskontroller.
