Professionellt bemötande

"Författaren är en god psykolog och pedagog och ger mängder av relevanta och roliga exempel..", tidningen Socionomen

Titel: Professionellt bemötande, att möta kunder i offentlig verksamhet
Förlag: SKL Kommentus, 2009 SKL Kommentus.
ISBN: 978-91-7345-212-0
Författare: Katarina Weiner Thordarson

Innehåll

Se detaljerad innehållsförteckning.

Sju verktyg för ett bra bemötande

"Ett fräscht, lättläst och innehållsrikt häfte på 70 sidor som behandlar ett jätteviktigt och högaktuellt område - hur offentliganställda kan bli bättre på kundbemötande. Man läser det på en timma eller två. Inte desto mindre kan läsningen få livsvariga positiva effekter för enskilda medarbetare och även ge ett lyft åt arbetsmiljön och effektiviteten på arbetsplatsen. Ett dåligt bemötande genererar resursslöseri, mycket tid går åt att reda ut incidenter där kunden känner sig dåligt eller rent av felaktigt behandlad. ....", ur tidningen Socionomen nr 7/2009.

Lysande recensioner

Recensioner har lämnats från stat, kommun, landsting, facktidskrift och privat sjukvård av

• Erik Blomquist, överläkare och docent, Akademiska sjukhuset, Uppsala Recension
• Eva-May Melander, tidningen Socionomen nr 7/2009 Recension Socionomen.
• Gun Berglund, enhetschef, Migrationsverket, Umeå Recension
• Lennart Phalén, rektor, ESS Gymnasiet, Stockholm Recension
• Olof Rehn, leg. psykolog och egen företagare, Stockholm Recension
• Rolf Stålblom, kriminalinspektör, Södertörns polismästardistrikt, Stockholm Recension
• Ulla Carlbaum, kostchef Judiska hemmet, Stockholm Recension
• Yvonne Sjöquist, socionom, Nacka kommun Recension

Gott bemötande smittar av sig

Läs artikeln i tidningen Äldreomsorg nr 1/2010 Gott bemötande smittar av sig

Läs boken Professionellt bemötande

Få tillgång till verktygen nu i boken, som kan köpas på SKL Kommentus tel 08-709 5990 eller på SKL Kommentus förlag, AdLibris, Bokus eller CDON.