Konflikthantering

Lätt att lära - konstruktiv kommunikation

Har ni konflikter som tar energi från de egentliga arbetsuppgifterna? Kom ihåg att arbetskamrater och vänner skiljer sig på en punkt - vänner väljer du själv. Arbetskamrater måste du samarbeta med oavsett vad du tycker om dem. Spela Konfliktspelet och ställ / svara på frågor om gruppens samarbete. I kursen varvas övningar, uppgifter och självskattningar med faktaavsnitt. Denna kurs kan beställas till arbetsplatsen. Låt oss hjälpa till

Innehåll

• Vilka värderingar, normer och arbetsplatskultur finns / bör finnas
• Vad är tydligt / oydligt och uttalat / outtalat - tydliggör er kommunikation
• Identifiering av rutiner som hindrar effektivt arbete och som är irritationsmoment
• Tydliggöra mandat: formella och självpåtagna
• Skapa regler för intern samverkan - hälsa, baktala, nonchalera, osynliggöra, maktspel, lojalitet, trygghet
• Bra eller dåligt och ont eller gott: avsikter - handlingar - konsekvenser
• Beteenden som är nödvändiga för en fungerande yrkesrelation
• Lär dig beteenden som ökar & minskar en konflikt - ha överseende med andras misstag
• Älta inte gamla oförätter - glöm misstag och gå vidare
• Se problem som något du kan utvecklas av - hetsa inte upp dig över kritik
• Tydliggör förväntningar och krav - låt inte negativa personer påverka ditt humör
• Beteenden som leder till önskade & oönskade resultat
• Träna på beteenden som förändrar - ge upp strider som tar onödig energi
• Träna på konstruktiv kommunikation
• Test: Konfliktprofil
• Spel: Konfliktspelet - bemötande mellan arbetskamrater >> Läs om spelet
• Intervjuer före uppdrag i grupper med befintliga konflikter

Spel vid konflikter

Vid befintliga konflikter i arbetsgruppen skapar vi specialdesignade Spel anpassat till kundens verksamhet.
Bemötandespelet kan med fördel användas vid arbetsplatskonflikter. Läs om Spelet >> Bemötandespelet. När spelet används i grupper där det finns befintliga konflikter är det nödvändigt att det finns en spelledare. När man spelar Bemötandespelet del 2 ställer och svarar deltagarna på frågor om det interna bemötandet mellan varandra. Vid arbetsplatskonflikter är det vanligt att de tongivande och mest talföra i gruppen inte ger utrymme till de övriga. Spelet är konstruerat så att detta inte skall kunna ske. Men ett spel skapar lätt engagemang hos deltagarna så det kan hända att någon glömmer, blir ivrig eller ignorerar spelets regler. Vid dessa tillfällen har spelledaren en viktig roll.

Bli spelledare för Bemötandespelet

Katarina Weiner Thordarson ger en kostnadsfri demonstration av hur Spelet fungerar. Om du vill bli spelledare kan du köpa Bemötandespelet på SKL Kommentus Förlag. Läs mer hur du kan bli Spelledare >> Spelledarutbildning

Lästips

Larsen Rolf-Petter 2002: Konflikter och oenighet på arbetsplatsen
Einhorn Stefan 2005: Konsten att vara snäll