Konflikthantering

Har ni konflikter som tar energi från de egentliga arbetsuppgifterna och som visar sig som tystnad, baktaleri och intriger? Är medarbetarna otrygga och har kreativiteten minskat? I kursen varvas övningar, uppgifter och självskattningar med faktaavsnitt

Kursinnehåll

• Värderingar, normer och organisationskultur
• Spelregler: tydliga - oydliga, uttalade - outtalade
• Regler för konstruktiv kommunikation
• Vanliga irritationsmoment
• Personligheter som lätt hamnar i konflikt
• Skillnad mellan privat- och en yrkesrelation
• Beteenden som ökar eller minskar en konflikt
• Förhållningssätt som reducerar konflikter
• Verktyg att använda vid problem i arbetsgrupper
• Konkreta verktyg som får kommunikationen att fungera
• Tydliggöra begrepp som anses vara "självklara" och som fungerar som norm
• Metoder som öppnar upp kommunikationen
• Uppnå en kommunikation med respekt
• Tydliggöra förväntningar, krav och värderingar
• Checklista - konfliktsamtal
• Regler och kontrakt för internt bemötande
• Test: Konfliktprofil
• Övningar: Få en fungerande kommunikation
• Belysning från egna erfarenheter och autentiska situationer

Denna kurs kan beställas till arbetsplatsen