BEMÖTANDE kurs
Vinn pris för Bästa Bemötande!
Ge ett personligt kundbemötande
Låt inte en jobbig kund få dig ur balans. Med nya Bemötandeverktyg kan du till och med få en sur kund att dra på smilbanden. Kurs med författaren till Professionellt bemötande, Bemötandespelet och Svåra samtal.
Kursbeskrivning - Uppgradera dina Bemötandeverktyg
- Ett personligt bemötande
- Externt och internt bemötande
- Klagomålshantering, bemötande av anklagelser och ifrågasättande
- Bemötandeverktyg - för ett bästa bemötande
- Kvalitet i bemötande - teknisk och funktionell kvalitet
- Förtroende - tre attityder som påverkar
- Bemöta förväntningar, krav och otrevliga personer
- Bekräftelser och bygga klimat
- Läsa av kroppsspråk
- Skapa trygghet och lugna ner en upprörd och labil person
- Bemötande i telefon, besök, kontroller, inspektioner, myndighetsutövning, hembesök
- Påverka kunders beteenden
- Bemötande av kunder som inte "tar in" information - kognitiva, känslomässiga, motivationsorsaker
- Bemöta hot och våld
- Bemötande vid arbetsplatskonflikter internt och vid psykisk ohälsa externt
- Bemötandespelet utvecklar bemötandet till kunder och kollegor
- Test Personlig bemötandestil
- Film, träning, erfarenhetsutbyte, rollspel på autentiska fall
Gratis tips kundbemötande
