BEMÖTANDE certifiering
Gör värdeorden till ett levande dokument!
Säkerställ ett gott bemötande
Hur praktiseras avsikterna som finns i policys och värdegrunder? Känner medarbetarna till det nya? Förstår de avsikten med dem? Accepterar medarbetarna dem? Är de tillräckligt angelägna att nå målen? Kan medarbetarna tillämpa värdeorden: respekt, empati, omtanke, engagemang, effektivitet, förtroende - i sitt beteende?
God bemötandekvalitet lönar sig
- Uppbyggnad av system för bemötandekvalitet
- Kvalitet i internt och externt bemötande
- Verksamhetens mål, policys och värdegrund
- Kravspecifikationer, regler och kundsynpunkter
- Bemötande som kvalitets- och säkerhetsfaktor
- Finns attityder och beteenden till kunder som behöver förändras
- Resultat från kundundersökningar
- Skapa bemötandestrategier - önskade attityder som ger goda resultat
- Identifiera oönskade attityder som ger negativa resultat
- Vad förväntas av vem, hur och när
- Översyn och komplettering av befintliga rutiner
- Klagomålshantering, dokumentation och avvikelsehantering
- Utveckla verksamheten med hjälp av kundklagomål
- Bemötandeverktyg - få Katarinas gratis tips!
I denna aktivitet arbetar Katarina tillsammans med Monika Loge som har varit kvalitetschef, internrevisor och arbetat med ISO 9000.
