Bemötande

"Något av det bästa jag har hört hur man kan bemöta förväntningar och krav", Carina socionom

Kursbeskrivning - Bättre resultat och lugnare möten

Sju hemligheter bakom ett bemötande som ökar förtroendet för din verksamhet. Ditt bemötande gör skillnad. Kurs med författaren till Professionellt bemötande och Bemötandespelet. Vi hjälper dig att lyckas.

Kursdeltagare berättar

Läs vad Linda, Gunilla och Fredrik säger om bemötandekursen Kunder berättar.

Ur innehållet

• Sju verktyg för ett bra bemötande
• Bemötande och konkurrensfördelar
• Verktyg för värdegrund och bemötandepolicy
• Teknisk och funktionell kvalitet
• Vanliga klagomål på bemötandet
• Bemöta förväntningar: realistiska, orealistiska, underförstådda
• Bemötande av aggressivitet och hot
• Bemötande av oro, nedstämdhet, krav, kritik, tjat, gråt, anklagelser
• Attityden påverkar förtroendet
• Internt och externt bemötande
• Telefon- och fysiskt bemötande
• Komma överens och få andra att känna sig viktiga
• Påverka andras beteende
• Läsa av kroppsspråk - på väg att varva upp eller ner
• Bekräftelser som verktyg
• Lugna ner en upprörd person
• Behåll ditt lugn vid provokationer
• Beteenden som kan förvarna om våld och riskgrupper som kan bruka våld
• Hantera irritation och ilska innan den blir ohanterlig
• Hur du bemöter psykisk sjukdom och bedömer känslomässig balans
• Olagligheter i kunders beteende och när du skall samarbeta med polis
• Spel: Bemötandespelet
• Test: Personlig bemötandestil
• Film: Bemötande
• Träning, spel, övningar, erfarenhetsutbyte, rollspel på autentiska fall

Gott bemötande smittar av sig

Läs hela artikeln i tidningen Äldreomsorg nr 1/2010 Gott bemötande smittar av sig

Workshop Bemötande & Värderingar

Anmäl dig till workshop om Värderingar och Bemötande som verktyg. Datum den 11 mars, 18 mars och 15 april. Läs mer i pdf filen Workshop

Läs boken Professionellt Bemötande

Få tillgång till verktygen nu i boken, som kan köpas på SKL Kommentus, på AdLibris, på Bokus eller på CDON.