Bemötande

Vill du bli skicklig på att bemöta kunder och lära dig att påverka andras beteende? När du bemöter kunder är du företrädare för verksamhetens värderingar. Ett kundmöte är ett gyllene tillfälle att visa hur skicklig du är på att läsa av och komma överens med andra. I kursen varvas övningar, uppgifter och självskattningar med faktaavsnitt.

Kursinnehåll

• Hur kunder bedömer kvalitet
• Vad kunder i offentlig verksamhet har lämnat klagomål på
• Samband mellan anställdas attityder och kunders förtroende
• Respekt och empati - inte bara fina ord på pappret
• Hur de interna värderingarna påverkar bemötandet
• Lär dig bedöma kundens funktionsnivå och känslomässiga balans
• Läsa av kroppsspråk och komma överens
• Hantera kritik, tjat, gråt, klagomål och ilska
• Bemötandekompetens och attitydproblem
• Testa vilken bemötandestil du har
• Film: skratta och känn igen alla möjliga fel i bemötandet
• Lär dig påverka en kunds beteende i positiv riktning
• Påverka både verbalt och med ditt kroppsspråk
• Lär dig använda bekräftelser som ett verktyg för påverkan
• Vardagens dilemman
• Träning på kundmöten från ditt arbete
• Träning och rollspel: Autentiska situationer från den egna verksamheten

Kursdatum som du kan anmäla dig till

Datum	Kursgård	Pris & kursinfo
14 oktober 2008	Stora Blecktornet	Information	Anmälan
11 november 2008	Stora Blecktornet	Information	Anmälan
9 december 2008	Stora Blecktornet	Information	Anmälan

Denna kurs kan beställas till arbetsplatsen