Kursdeltagare berättar

Jag har fått fler penslar i verktygslådan, Bengt

Nöjda kunder - Bemötandeutbildning

• Det var något av det bästa jag har hört hur man kan bemöta förväntningar och krav, Carina socionom
• Stort tack för Din medverkan och för en strålande genomförd presentation, Fredrik jurist och organisationsutvecklare
• Vi blir en bättre fungerande enhet och får en bättre arbetsmiljö. Vi trimmar systemet helt enkelt! Och får in flera förslag till förbättringar tack vare en konstruktiv dialog genom bemötandespelet. Många bra och nyttiga samtal har hjälpt oss att reflektera över vårt interna och externa bemötande. Alla medarbetare på tingsrätten har dessutom boken Professionellt bemötande som hör ihop med spelet. Erik Sundström, lagman, Lycksele tingsrätt
• Vi hade startat i frågor om hot och våld men fick genom Katarinas vägledning ett bredare perspektiv på hur vi kan påverka vårt bemötande. Sofia verksamhetschef.
• Vi har fått spelen och i dag blev eftermiddagsfikat mycket långt, eftersom vi inte kunde låta bli att spela! Spelandet leder verkligen till goda och nyttiga samtal!, Erik lagman
• Tack för en bra dag, känns som att vi kommer att ha stor nytta av det du gick igenom och spelen känns väldigt bra. Jag hörde många efteråt som tyckte att spelen var både givande och roliga, Sara verksamhetsutvecklare
• Boken Professionellt bemötande är jättebra och väldigt intressant för vår del, Eva ekonomichef i kommun
• Jag förstod vilken fantastisk effekt verktygen hade först efter att jag tränat på dem, Sandra
• Mina möten har blivit lugnare, kortare och mer positiva efter att jag tydliggjort syftet och av att ge bekräftelser, Caroline
• Har fått bra verktyg, tips, råd, teknik. Ser möjligheter!, Erika
• Min roll har blivit tydliggjord och jag vågar nu ställa öppnare frågor, Johanna
• Positivt för kunden som får göra val, blir delaktig och ansvarig, Agnes
• Blev överraskad att det fungerade att lugna ner andra med så enkla metoder, Annika
• Har fått verktyg som är användbara i svåra situationer, Linda
• Metoderna och verktygen hade verkligen effekt. Mina möten har blivit lugnare tack vare metoderna som jag lärde mig, Helene
• Jag kommer köpa Bemötandespelet, Andreas
• Jättestimulerande med spelet att få veta hur andra tänker i svåra möten, Jan
• Har blivit medveten om hur man själv beter sig. Börjar analysera vad och hur jag gjort tidigare, Gun
• Mycket givande med erfarenhetsutbytet, Gunnar
• Bra förslag på hur man kan gå vidare då man har kört fast, Gunilla.
• Det blev tydligt vilken makt man har, Patrik.
• Bemötandespelet innehöll många svåra frågor där det inte fanns några enkla svar. Så man var tvungen att tänka efter, Kristina
• Jag blev riktigt förvånad över att jag kunde ge så "kloka" svar i Bemötandespelet, Marianne,
• Det är egentligen självklart, men ändå så svårt, Petra,
• Ett starkt verktyg med bekräftelser för att lugna ner kunden, Martin,
• Det blev väldigt tydligt varför det är så viktigt att ta reda på kundens förväntningar, Jennifer,
• Filmen var mycket tydlig och bra, Birgitta
• Avsnittet om bekräftelser gav väldigt mycket, Göran
• Har fått fler penslar i verktygslådan, Bengt
• Blev tydligt att man kan styra sitt eget beteende och påverka andras beteende, Ulrika
• Verkligen en annorlunda utbildning med mycket erfarenhetsutbyte och träning, Ulrika
• Det är mycket psykologi att tänka strategiskt vid bemötande, Ulla
• Spännande med testet om personlighetstyper, Charlotte
• Viktigt att hålla sig lugn själv och ge sig tid att tänka efter innan man går igång och hamnar i försvar, Lena
• Katarina gjorde ett Bemötandespel av våra autentiska exempel, Rose-Marie